Når kan du få dekket alternativ transport?
Hvis bussen er forsinket, kan du få refundert utgifter til for eksempel taxi eller egen bil. Beløpet du kan få tilbake avhenger av hvor mye forsinket du blir til ankomststedet ditt:
- Inntil 550 kr hvis du blir mer enn 20 minutter forsinket (på reiser under 1 time).
- Inntil 825 kr hvis du blir mer enn 40 minutter forsinket (på reiser mellom 1 og 3 timer).
- Inntil 1100 kr hvis du blir mer enn 60 minutter forsinket (på reiser over 3 timer).
Merk at refusjonen gjelder inntil gitte beløp - det betyr at du ikke vil få mer enn ditt faktiske utlegg
Plass om bord og kanselleringer
Vi har dessverre ikke plassgaranti på bussene våre. Hvis bussen er full eller avgangen blir kansellert, refunderer vi utlegget for enkeltbilletten din.
Vennligst merk: Vi refunderer faktiske utlegg for enkeltbilletter, men gir ikke tilsvarende refusjon for periodebilletter da disse allerede er rabatterte.
Viktig å vite om overganger
Planlegger du en reise med bytte? Husk å beregne nok tid mellom avgangene og eventuell ekstra gangtid der det ikke er fast korrespondanse. Reisegarantien gjelder kun når du har lagt inn tilstrekkelig overgangstid.
Slik søker du om refusjon
Det er enkelt å søke. Bruk skjemaet du finner nederst på denne siden.
- Husk kvittering: Ta vare på kvitteringen for alternativ transport (parkering dekkes ikke).
- Frist: Send inn skjemaet til oss innen 30 dager.
- Egen bil: Kjører du selv, kan sjåføren søke om kilometergodtgjørelse (statens satser). Vi dekker ikke bompenger eller parkering.
Når gjelder ikke garantien?
Noen ganger skjer det ting vi ikke kan styre. Garantien gjelder ikke dersom forsinkelsen skyldes:
- Forhold utenfor vår kontroll: Som ekstremvær (flom, ras, kraftig snøfall), streik, veiarbeid eller og uforutsette trafikale forhold, eller store arrangementer som berører kollektivtrafikken i stor grad.
- Forhåndsvarsel: Hvis vi har informert om avviket på forhånd (via brakar.no eller appen).
- Følgeskader: Vi dekker kun transporten, ikke utgifter til avtaler du ikke rekker (som tannlege, flyreiser eller møter).
Reisegarantien gjelder for alle Brakars busslinjer, men ikke på ferje. Skulle det skje noe spesielt på ferja, ta kontakt med kundesenteret vårt, så ser vi hvordan vi kan hjelpe deg. Garantien er i henhold til nasjonal reisegaranti.
Oversikt over busspassasjerettighetsforordningens betydning for kollektivtrafikken i Norge (PDF, 151 kB)
Her kan du søke om å få refundert dine utlegg dersom bussen var forsinket. Husk å ha kvitteringene dine klare før du starter utfyllingen.
Send inn skjema for refusjon